Repenser la relation client : s'adapter pour survivre — Ebook

« Les organisations doivent aujourd'hui porter leur attention sur leurs "capacités à improviser", en s'appuyant sur les données, l’innovation, la collaboration et les facultés d’adaptation des individus. Erik et Kyle proposent un cadre pour concevoir la stratégie d’entreprise sous un nouvel angle et appliquent parfaitement les théories de l’évolution à l’ère digitale. »
Vincent Stuhlen, Directeur International du Digital, L’Oréal, Division Luxe

« Erik et Kyle aident les chefs d’entreprise à appréhender les effets de la révolution technologique que nous sommes en train de vivre. Les lecteurs trouveront dans ces pages des réflexions précieuses sur l’importance du changement et l’adaptation de leur business à ce nouveau monde. »
Alex Dayon, Directeur des Applications & Plates-formes, Salesforce.com

« Ce livre est un guide pratique ; il fourmille d’exemples concrets bien choisis et développe quatre modèles inspirés de la nature pour la gestion des relations clients. »
Xi Zhang, Responsable de la Stratégie, China Resources Group

« Pour l’industrie des services financiers, où la concurrence est rude et où le pouvoir appartient aux consommateurs, les concepts et analogies présentés apportent des idées pratiques sur la manière de garder de l’avance et de prospérer dans un monde régi par les consommateurs. »
Karyn Furstman, Responsable de l’Expérience Client, Safeco Insurance, groupe Liberty Mutual

« Cette approche darwinienne issue du monde "B2C" est aussi très présente dans notre environnement “B2B”. C’est une source d’inspiration qui nous aide à mieux comprendre les besoins de nos clients, qu’il s’agisse de nos partenaires industriels ou de nos utilisateurs finaux, les passagers. »
Yann Barbaux, Directeur de l’Innovation, Airbus S.A.S.

« Hutchins et Campanini proposent des idées remarquables qui équilibrent adaptation rapide et exécution fiable. C’est un livre indispensable à toute entreprise qui chercherait à accompagner l’essor exponentiel des attentes de ses clients. »
Deanna Oppenheimer, Directrice Générale, CameoWorks, membre du Conseil d’Administration Mondial de Tesco