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Processus : les outils d'optimisation de la performance
Par Yvon Mougin (Auteur)
Editions d'Organisation - 07/07/2011
Langue Français
Verrous : aucun
27,99 €
 Livre numérique Processus : les outils d'optimisation de la performance

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La cartographie des processus, 2E
Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client
Par Yvon Mougin (Auteur)
Editions d'Organisation - 07/07/2011
Langue Français
Verrous : aucun
26,99 €
 Livre numérique La cartographie des processus

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À propos de l'auteur

Yvon Mougin est consultant, formateur et responsable d'audit à l'AFAQ. Il s'est spécialisé dans la mise en oeuvre de systèmes de management réactifs et orientés clients. Il est, entre autres, auteur de Les Nouvelles Pratiques de l'audit qualité interne, mention spéciale au prix du livre Qualité et Performance 2003.