ITIL pour un service informatique optimal, 2E Mis à jour avec ITIL v3 et la norme ISO 20000 ! Par Christian Dumont (Auteur) Editions Eyrolles - 07/07/2011 Collection Solutions d'entreprise Langue Français 27,99 €

Diffusé tout d'abord en Grande-Bretagne il y a une dizaine d'années, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel des meilleures pratiques de mise en oeuvre et de gestion des services informatiques et télécoms, ... Plus

Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL Par Hamilton Mann (Auteur) Editions d'Organisation - 07/07/2011 Langue Français 20,99 €

Les systèmes d'information sont directement visibles chez les clients finaux. C'est pourquoi il est crucial de maîtriser la résolution des problèmes sur la qualité des services pour toutes les DSI. En effet, ... Plus

Acheter des services informatiques avec ITIL v3 Par Pierre Jourdan (Auteur) Editions d'Organisation - 07/07/2011 Langue Français 19,99 €

ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces Ce petit manuel montre comment recourir au ... Plus

Mesurer la performance du système d'information Prix spécial Qualité et performance des fonctions supports du Prix du livre Qualité et performance 2008 Par David Autissier (Auteur), Valérie Delaye (Auteur) Editions d'Organisation - 07/07/2011 Collection Les baromètres de la performance Langue Français 19,99 €

Troisième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, DSI, responsables Informatique, responsables Qualité, consultants SI, ... Plus

Le grand livre du DSI Mettre en oeuvre la direction des systèmes d'information 2.0 Par Jean-Louis Lequeux (Auteur), Jean-François Challande (Auteur) Editions d'Organisation - 07/07/2011 Collection Références Langue Français 26,99 €

Des retours d'expérience concrets sur le pilotage des systèmes d'information, la conduite de projets au sein des directions informatiques et la gouvernance des hommes et des systèmes au sein d'une Les moyens d'assurer une communication efficace entre ... Plus

Lean Management Mieux, plus vite, avec les mêmes personnes Par Pierre Pezziardi (Auteur) Editions d'Organisation - 07/07/2011 Langue Français 13,99 €

L'entreprise a grandi. Avec elle le nombre d'équipes qui la composent. La multiplication des divisions, départements et directions a permis de réussir la croissance, pendant que la spécialisation de certains dans les ressources humaines, ... Plus

Management de la continuité d'activité, 2E Par Emmanuel Besluau (Auteur) Editions Eyrolles - 07/07/2011 Collection Solutions d'entreprise Langue Français 27,99 €

Une panne informatique de seulement trois jours suffit à paralyser durablement toute entreprise non préparée. Si la prévention des risques et la sécurité font l'objet de préoccupations croissantes, ... Plus